Beschreibung

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation

Arpos

Unter dem Dach des ARPOS-Service-Portals (Automatisierung in der Kfz-Schadenregulierung) entwickelt das IAO technologische Lösungen für Prozessmanagement, wissensbasierte Bearbeitung und elektronische Workflows in einem Netzwerk von Dienstleistungspartnern rund um das Thema Kfz-Schadenregulierung.

Die Kfz-Schadenregulierung ist ein äußerst komplexer und vielschichtiger Prozess, in dem eine Vielzahl unterschiedlicher Partner Dienstleistungen einbringen, was einen hohen Kommunikationsaufwand verursacht. Das IAO hat sich zum Ziel gesetzt, Potenziale der I&K-Technologien zu nutzen, um die Regulierungszeiten und die Prozesskosten zu senken. ARPOS steht für die Automatische Regelbasierte Prozesssteuerung zur Onlineabwicklung von Schadensfällen. Der Kernservice ist dabei die vollautomatisierte (»dunkelverarbeitende«) Prüfung von Reparaturgutachten und Kostenvoranschlägen.

Inhalte / verwendete Methoden / Vorgehensweise:

In einer langwierigen Analysephase wurden in Zusammenarbeit hunderte Geschäftsregeln in der Kfz-Schadenregulierung identifiziert, einheitlich beschrieben und bewertet. Die wichtigsten dieser Regeln wurden anschließend in einem regelbasierten Softwaresystem implementiert und in einer ausgiebigen Testphase verifiziert und justiert. Seit dem Frühjahr 2007 befindet sich das System im Produktiveinsatz. ARPOS ist technisch auf der Höhe der Zeit – eine J2EE-konforme service-orientierte Architektur, der konsequent modulare Aufbau und die Verwendung aktueller Frameworks wie Struts, Spring und Hibernate sorgen gleichzeitig für Stabilität, Performanz und Erweiterbarkeit.

Ergebnisse

Der ARPOS-Prüfservice für Gutachten und Kostenvoranschläge wird von mehreren Versicherungen genutzt.

Neben dem Prüfservice wurden weitere Komponenten und Funktionen entwickelt bzw. befinden sich derzeit in der Entwicklung, u.a.
  • Neukalkulation von Gutachten und Kostenvoranschlägen für die »Fiktive Abrechnung«
  • Ermittlung von Einsparpotenzialen
  • Steuerung von Folgeprozessen
  • Verarbeitung von Audatex- und DAT-Kalkulationen
  • Einbindung von Scan- und Extraktionsservices zur Verarbeitung von Printdokumenten
  • XML-basiere Datenformate für die Übertragung von Kostenvoranschlägen und Gutachten und die Rückübermittlung von (Prüf-) Ergebnisberichten
  • Anbindung an GDV-Netz
  • Benutzerfreundliches Werkstattportal zur Verwaltung großer Werkstattdatenbestände

Förderer

Industrieprojekt

Bearbeitungszeitraum

Die erste Projektphase begann im Oktober 2004. Seitdem wurden laufend Folgeprojekte gestartet.