Beschreibungen der Veranstaltungen
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
Online Repuation Management für Versicherungen
Webmonitoring, Trendanalyse, Maßnahmenplanung, Werkzeugeinsatz, Social Media Strategien
Das Internet gewinnt für den Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen sowie das Image von Unternehmen und Marken immer stärker an Bedeutung. Dies gilt auch in der Versicherungsbranche für Versicherungsprodukte und Unternehmen. Zum Beispiel geht aus Studien von Google und TNS Infratest hervor, dass mehr als 50 Prozent der Internet-Benutzer vor dem Kauf einer Kfz-Versicherung im Internet nach Produktinformationen suchen und mehr als ein Viertel das Produkt Kfz-Versicherung bereits über das Internet kaufen.
Gleichzeitig steigen die Möglichkeiten und Herausforderungen der Nutzung des Internets für Marketing und Vertrieb. Erstkunden von Versicherungen sind meist jung und beschäftigen sich besonders intensiv mit Internet und neuen Medien. Das Web 2.0 mit Foren, Blogs, sozialen Netzwerken und Microblogging boomt. Märkte, Unternehmen und Produkte werden zunehmend transparenter. Dabei spielen die Meinungsträger und Meinungsbildner im Web 2.0 eine entscheidende Rolle. Die Bedeutung des Kunden steigt - auch bei der Entwicklung neuer Produkte im Rahmen von »Open Innovation«.
Die Online Reputation eines Unternehmens und seiner Produkte ist ein wichtiges Element für die Gewinnung neuer und das Halten bestehender Kunden und damit ein entscheidender Wettbewerbsfaktor – gerade im Versicherungsmarkt, in dem das Kundenvertrauen einen besonderen Stellenwert einnimmt. Zusätzlich bestehen mit den MaRisk gesetzliche Vorgaben, die explizit das aktive Management von Reputationsrisiken im Versicherungsunternehmen vorschreiben.
Es besteht daher die Notwendigkeit für Versicherungsunternehmen, sich mit dem Reputationsmanagement auseinanderzusetzen. Dies umfasst sowohl die permanente Beobachtung relevanter Internetbereiche als auch deren gezielte Beeinflussung.
In diesem Kontext werden das Fraunhofer IAO und die Versicherungsforen Leipzig ein Kooperationsprojekt mit interessierten Versicherungsunternehmen durchführen, in dem ein praxisorientierter Leitfaden zum »Online Reputation Management in Versicherungsunternehmen« gemeinsam mit den kooperierenden Versicherungspartnern entwickelt wird.
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